FAQ Speciali

TAD  significa Travel Agent Direct ed è la piattaforma dedicata a tutte le agenzie di viaggi off line.Le agenzie di viaggio devono preventivamente registrarsi.

Gli utenti di TAD hanno lo stesso accesso per gestire le prenotazioni come i clienti che prenotano direttamente tramite Ryanair.com. Ciò include funzionalità come modifiche del volo, cambi di nome, check-in e altro ancora.

I termini e le condizioni di TAD specificano che gli agenti devono assicurarsi che i clienti siano informati e confermino di rispettare tutti i protocolli di sicurezza, sicurezza pubblica e salute pubblica. Se gli agenti completano il check-in per conto dei clienti, sono responsabili di comunicare e confermare chiaramente queste informazioni.

Per accedere direttamente alla propria prenotazione su Ryanair.com o tramite l’app mobile Ryanair, i clienti devono avere un account MyRyanair. Questo requisito è richiesto da Ryanair a livello universale e rimarrà invariato, secondo quanto comunicato dal vettore.

TAD è ora disponibile in tutti i mercati europei, non solo in Italia. Dove applicabile, le commissioni di elaborazione delle carte saranno addebitate in conformità con le normative locali. Ryanair ha comunicato che riconosce che tali commissioni non si applicano in Italia e, di conseguenza, le prenotazioni effettuate in Italia non comporteranno queste spese.

I rimborsi devono essere elaborati entro 7 giorni dalla richiesta del cliente. Sia le agenzie che i clienti avranno la possibilità di inviare richieste di rimborso tramite il sito web di Ryanair. I rimborsi saranno accreditati seguendo il metodo di pagamento originale utilizzato per la prenotazione. Se è stata utilizzata la carta di un agente di viaggio, quest’ultimo sarà responsabile di restituire i fondi al cliente finale. Se invece è stata utilizzata la carta del cliente, il rimborso sarà accreditato direttamente sulla sua carta. La compagnia aerea si riserva di chiedere prova di avvenuto rimborso al cliente finale 

Ryanair sarà responsabile delle richieste di risarcimento ai sensi del regolamento EU261 nei casi in cui la compagnia sia responsabile di ritardi o cancellazioni dei voli. I clienti interessati potranno presentare direttamente le loro richieste di risarcimento tramite Ryanair.com. Tuttavia, se un agente di viaggio vende 2 voli Ryanair, che nascono come tratte singole, come parte di un viaggio collegato e uno di questi viene ritardato o cancellato, Ryanair ha comunicato che non si riterrà responsabile del risarcimento EU261 per entrambi i voli venduti, ma solo per il volo che è stato effettivamente interrotto. 

Certamente si.

Si, senza limitazioni. E' vietato solo lo "screen scraping" ovvero la raccolta massiva di dati ai fini di rivendita online della biglietteria come le OTA (per la vendita online è necessario sottoscrivere un apposito accordo con il vettore).

No, TAD è riservato a tutte le agenzie di viaggio che acquistano off line. Abbiamo segnalato a Ryanair che tra i requisiti per iscriversi a TAD risulta anche, per errore, la licenza IATA.

Assolutamente no. FIAVET ha sottoscritto il primo accordo del comparto agenziale con Ryanair per istituire il TAD a beneficio degli Agenti di Viaggio.

Attualmente, il TAD è l’unico tipo di account di prenotazione accreditato che Ryanair offre alle agenzie di viaggio. Non c’è un limite massimo al numero di account TAD che un’agenzia può aprire, purché ciascun account sia registrato con un indirizzo email univoco. Per le agenzie con alti volumi di prenotazioni, questo garantisce flessibilità nella gestione di più account tra diversi reparti o filiali. Questa implementazione è conforme all’accordo firmato tra Ryanair e FIAVET.

Il test effettuato da FIAVET consente questa soluzione, si provvederà chiedere conferma a Ryanair.

Tutte le comunicazioni da parte di Ryanair vengono inoltrate sia al passeggero che all'agenzia di viaggi i cui dati (e mail) vengono inseriti al momento della prenotazione.

Tutte le comunicazioni da parte di Ryanair vengono inoltrate sia al passeggero che all'agenzia di viaggi. 

travelagentdirect@ryanair.com 

Si. In fase di registrazione, se inserite gli stessi dati, in automatico all'atto della conferma, potrete accedere alle vostre prenotazioni precedenti.

Si, Ryanair ha confermato che le agenzie possono effettuare il check-in per conto del passeggero. Il passeggero dovrà comunque obbligatoriamente creare un proprio account personale sul sito Ryanair. Abbiamo già segnalato a Ryanair i problemi operativi rilevati a riguardo e chiesto una pronta risoluzione. Ryanair ha confermato che è stato identificato un piccolo problema tecnico, che è stato risolto con un aggiornamento implementato. Ryanair continua a monitorare e testare il sistema in modo proattivo e come avviene di consueto con le grandi release, è previsto ed è già in corso un breve periodo di perfezionamenti post-lancio.

Ci sono stati alcuni problemi iniziali con la funzionalità di Check-In nelle prime fasi del lancio di TAD.
Questi problemi sono stati completamente analizzati dal nostro team tecnico e tutti i bug noti sono stati risolti. Attualmente il Check-In funziona come previsto per tutti gli utenti TAD.
Se doveste incontrare un problema, vi chiediamo di inviarci un rapporto dettagliato in modo che possiamo indagare rapidamente, includendo:

* Il browser e il dispositivo utilizzato.
* Il/i PNR interessati.
* L’indirizzo email del vostro account TAD.
* Data e ora del tentativo

Ryanair applica commissioni sulle carte aziendali solo in mercati specifici, laddove le normative locali o le regole bancarie lo consentono. Per quanto riguarda il mercato italiano, non applichiamo sovrapprezzi su nessuna carta emessa in Italia e/o su prenotazioni effettuate tramite il sito italiano.

Come specificato nell’accordo firmato, è fondamentale che Ryanair riceva dati di contatto accurati dei passeggeri. Ciò è chiaramente indicato sia nell’accordo tra Ryanair e FIAVET sia nei termini e condizioni sottoscritti dalle agenzie di viaggio al momento della registrazione a TAD. Questo requisito è essenziale perché tutte le comunicazioni di viaggio – aggiornamenti operativi, cambi di gate, istruzioni di imbarco ed eventuali notifiche di emergenza – vengono inviate direttamente ai contatti forniti.

Se le scuole usano un’email generica/di ufficio che non viene controllata regolarmente fuori orario, potrebbero perdere informazioni importanti. Per evitarlo, raccomandiamo che agenzie e scuole utilizzino un indirizzo email accessibile durante il viaggio.

In aggiunta, incoraggiamo fortemente l’uso dell’*App Ryanair* da parte di personale e insegnanti accompagnatori. Una volta che la prenotazione è collegata a un account myRyanair e l’app è installata, i passeggeri riceveranno aggiornamenti in tempo reale sul proprio telefono (status volo, gate di imbarco, variazioni di orario e altre notifiche importanti).

Non ci sono piani per integrare la funzionalità di prenotazioni di gruppo in TAD. Questo esula dall’ambito dell’accordo firmato tra Ryanair e FIAVET. Le prenotazioni di gruppo possono essere effettuate richiedendo un preventivo *qui*.

No. Ryanair opera con un modello *point-to-point*, il che significa che non offriamo voli in coincidenza o biglietti congiunti su tratte diverse. Ogni biglietto acquistato copre un singolo volo diretto (o un volo A/R sullo stesso PNR). I passeggeri che desiderano viaggiare attraverso più città devono acquistare voli separati point-to-point. 

Sì. È possibile aggiungere passeggeri bambini su TAD seguendo le stesse regole valide su Ryanair.com.

* Accedere alla prenotazione originaria dell’adulto e selezionare “Aggiungi minori” dal menu a sinistra.
* Selezionare o recuperare la nuova prenotazione dell’adulto creata, inserire la data di nascita di ciascun minore e i due booking saranno collegati con aggiornamento delle tipologie di passeggeri.
* È necessario effettuare il check-in online per entrambe le prenotazioni, altrimenti verrà applicata una tariffa in aeroporto. I minori riceveranno carte d’imbarco temporanee durante il check-in online.
* Se viene acquistato un posto per il bambino, raccomandiamo di selezionare un posto il più vicino possibile a un adulto della prenotazione originale.
* Una volta arrivati in aeroporto, recarsi al banco check-in dove verranno emesse le carte d’imbarco valide per tutti i minori.
* Per i bambini senza posto assegnato, il personale del check-in assegnerà posti vicino a un adulto; se non fosse possibile, l’equipaggio in cabina provvederà a farvi sedere insieme.
* Nota: una volta collegate le prenotazioni, non sarà possibile modificarle tramite sito/app. Per qualsiasi modifica occorre contattare il nostro call center.

Al momento non è possibile modificare direttamente su TAD la fascia d’età di un passeggero (es. da bambino ad adulto). Queste richieste devono essere gestite dal Servizio Clienti Ryanair. A seconda dei casi, potrebbero applicarsi differenze tariffarie o costi aggiuntivi.

Sì, è possibile cambiare un posto acquistato tramite il Servizio Clienti Ryanair.

* Se si passa a un posto di pari valore, non verrà applicato alcun costo aggiuntivo.
* Se si passa a un posto più costoso, verrà addebitata solo la differenza tariffaria.
  Al momento questa funzionalità non è gestibile direttamente in TAD, ma può essere effettuata rapidamente con il supporto del Servizio Clienti.

È una funzione che è in corso di implementazione, Ryanair prevede di attivarla nella prima metà di ottobre.

Si, è utilizzabile contemporanemanete da più operatori.